Es un proceso por el cual un profesional cualificado, EL MEDIADOR, ayuda a que dos o más personas puedan resolver su conflicto, creando un espacio favorable, donde es posible el diálogo, el entendimiento y el acuerdo, intentando alcanzar las soluciones mas satisfactorias para todos, garantizando la neutralidad y la confidencialidad.
Es un proceso:
· Voluntario: las personas deben acudir de manera voluntaria.
· Confidencial: la información obtenida en mediación no puede ser utilizada como medio de prueba en juicios posteriores, guardándose en todo momento el secreto profesional.
· Imparcial y Neutral: El mediador no toma parte por nadie durante el proceso, ayuda a que las partes logren un acuerdo.
· Personal: deben de acudir los implicados en el proceso.
· Flexible: se adapta en todo momento a las personas o situaciones que se estén mediando.
